网站首页 加入收藏 新浪微博
 
书记信箱
区长热线
   
  • 编号:
  • 密码:
   
 
您的位置:首页 >> 公众互动 >> 书记信箱
 
  •     您好!很荣幸在互联网上与您相识。沙湾区是乐山市县级市辖区,位于四川盆地西南边缘,幅员面积618平方公 里,下辖8镇5乡1个办事处,127个村,21个社区居委会,全区总人口21万,蕴含巨大的发展潜力和无限商机。我谨代 表沙湾区人民政府和沙湾区人民热诚欢迎您来沙湾观光游览、探亲访友、商务考察、投资兴业,我们将为您提供最优 惠的条件和最优良的服务。同时衷心企望海内外人士为沙湾经济和社会发展建言划策,真诚欢迎广大市民对我们的工 作提出意见和建议。

    沙湾区区长    左小林  


区长热线工作程序


一.日常工作程序
1.来电受理。
  要做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚、解答恰当。凡当场答复处理的,要在记录本上写明答复处理情况;对电话交办,要求反馈处理结果的,要做好登记,以便督查;需书面转办、呈报的,应分别准确记录来电人的姓名、工作单位或住址、联系电话号码。对来电主要内容的记录,力求简明扼要,重点突出,文字通顺,书写规范。
2.来电办理。
(1)当即答复。来电反映的问题如情况清楚、政策明确的,应当即答复来电人;
(2)分类。对来话内容根据有关部门职责范围进行归类;
(3)电话交办。来电反映或咨询的问题,如明确属于有关职能部门职责范围的,可将来电人的要求直接向有关职能部门反映,同时告知联系电话,也可由热线办受理后再作相应处理;对带有一定专业技术性的问题,可以引导为主;
(4)书面交办。来电反映的问题,需有关职能部门调查处理或情况比较复杂,又需要处理存档的,要填写交办单,以书面形式交有关职能部门处理,并要求按时反馈处理结果,电话回访来电人;
(5)书面批办。反映的情况涉及面较广,影响较大,属市民较关心的热点问题和突出事件等重要来电,应在接处意见表上登记,再单独填写呈批表或编写《专报》呈报领导。领导批示后即填写交办函件,连同批示复印件交有关部门及时办理;
3.反馈。
  对群众反映的问题,要做到事事有结果,件件有回音。凡热线办书面交办的事项,承办单位应在接到交办通知7天内,书面报告办理结果;属电话交办的,应在3天内报告办理结果;并直接答复来电人。紧要的,要随时反馈。在规定期限内不能办结的,要主动向热线办说明情况及原因。
热线办工作人员应将承办单位反馈情况记录在登记表“办理结果”栏内,并选择部分反馈结果通过新闻媒体公布。
4.催办。
  根据来话内容和受理情况,热线办对交办的事项要及时催办督办。(1) 电话催办。(2)对严重超期的,印发催办单进行催办。(3)实地调查,现场督促有关部门及时办理。每次催办督办均应记录,作为今后考核评比依据,催办3次以上不报结果的视情况予以通报。
5.新闻舆论监督。
  要通过新闻媒介定期或不定期地向社会公开有关部门的处理结果,表扬先进,批评落后。公布热线办网络成员单位电话,报道3441234热线和网络成员单位的工作情况 ,解释有关政策。
6.综合归档。
(1)定期对来电数量、内容进行统计分类。
  A、每日收集登记分类统计表。
  B、每半月或每月汇总一次;
  C、绘制全年来电及受理情况图表;
  D、统计分析情况及时提供领导参考。
(2)从来电中捕捉、筛选带有倾向性、苗头性、突发性的信息,进行加工、整理、分析,及时报告领导。
(3)收集和整理已办结的材料,将其中重要转办件与领导批件分别归档备查。
(4)编写热线办内部刊物及有关资料。
二.其它有关问题处理程序。
  1.对来电人要求过高或条件不具备,一时难以解决的问题,要向来电人做好解释说服和耐心疏导工作,取得来电人的理解和支持。
  2.涉及两个以上部门的问题应主动协商处理,或报请政府相关领导确定一个单位牵头办理,有关部门要积极配合,协调解决。
  3.对承办单位可以办理,但因某种原因一时难以办好的问题,要向来电人说明情况。重要的、需政府协调解决的问题,应填写呈批表报领导阅示。
  4.对来自基层单位纯属工作问题的反映,应由其单位通过正常渠道逐级上报。
  5.对工作不负责任,拖延不办,不反馈或多次催办而未办的单位和个人,要给予通报批评,公开报道。玩忽职守,造成严重后果的,要严肃处理。

 
 
主办:中共乐山市沙湾区委 乐山市沙湾区人民政府 承办:乐山市沙湾区电子政务办公室

联系地址:乐山市沙湾区德胜大道95号 联系电话:0833-3441636
网站标识符:5111110004 蜀ICP备10203014号 川新备06-100040

川公网安备 51111102000101号