为进一步搞好我区行政效能投诉中心（以下简称投诉中心）工作，加强行政效能监察，提高机关行政效能，改进部门工作作风，为我区经济又好又快发展营造良好的发展软环境，现将有关事项公告如下：
一、投诉中心机构
投诉中心设在区监察局信访室（区委办公大楼底楼），负责受理和处理公民、法人和其他组织（以下简称投诉人）对我区行政机关、具有行政管理职能的事业单位及其工作人员的行政效能投诉。投诉中心由区监察局负责承担日常事务工作。
二、受理投诉范围
（一）无正当理由对符合法律、法规、规章和政策规定的事项拖延不办的；
（二）不认真履行岗位职责，工作推诿，敷衍塞责，效率低下，给行政管理相对人造成延误或损失的；
（三）违反政务公开规定，不履行公开和一次性告知义务，损害行政管理相对人知情权的；
（四）假公济私，以权谋私，借办证之机吃拿卡要的；
（五）违反法律、法规和规章收费、罚款或者摊派的；
（六）工作不在状态，上班时间上网聊天、玩游戏、打牌等行为的；
（七）工作态度生硬，作风蛮横粗暴，故意刁难行政管理相对人的；
（八）对群众的正当要求和合理意见置之不理，违反首问责任制、限时办结制等相关规定的；
（九）不履行公开承诺的；
（十）其他不履行或不正确履行行政行为的。
三、投诉方式
通过拨打电话3440444投诉或到投诉中心投诉。
四、投诉处理办法
（一）投诉中心受理投诉后，在3个工作日内作出自办、转办、督办的处理。自办件在10个工作日内办结，转办和督办件在20个工作日内办结，并在办结后5日内回复投诉人；因特殊原因不能按期办结的，在告知投诉人后，适当延长办理期限。
（二）投诉中心负责对转办投诉件的调查处理情况的督查。对处理不当的，责成其重新调查处理。对推诿扯皮，查处不力，致使投诉人重复投诉，造成不良影响的，要依照有关规定，给予承办机关和相关责任人通报批评、组织处理或纪律处分。
乐山市沙湾区监察局
二○○八年二月十四日
