区信访局贯彻落实党中央、省委、市委关于信访工作的方针政策和区委的决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。主要职责是：

1．负责处理区内外群众给区委、区政府的来信、来电、网上信访，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向区委、区政府反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出有关建议意见。

2．承办上级领导机关及其所属部门、单位和市委、市政府领导交办的信访事项。督促检查领导同志指示批示的落实情况；根据领导同志意见，向同级有关部门、下级机关及企事业单位交办、转办有关信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

3．检查、指导、协调区级各部门、各单位的信访工作；负责组织实施对全区信访工作的目标管理；总结推广信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

4．负责收集人民群众提出的建议意见，为区委、区政府提供参考；对带全局性的或涉及面较大的重要信访问题开展调查研究，提出解决问题的方案或建议。

5．负责全区信访工作队伍建设，组织信访干部的培训。

6．依据政策规定，认真做好来访群众的思想疏导工作。

7．负责职责范围内的安全生产和职业健康、生态环境保护等工作。

8．负责“心连心”服务热线办理工作。

9．完成区委、区政府交办的其他工作。

办公地址：沙湾区德胜大道95号  办公时间：周一至周五（节假日除外）09：00—12：00；13：30—17：30  办公电话：0833－3433358。

（一）综合股

负责机关人事、文秘、机要、档案、保密等行政事务和后勤保障；负责日常经费的报账管理；负责组织综合性会议；负责全区信访工作的调查研究，研究新时期信访工作的特点；综合分析、反映信访动态和信息；组织起草有关文稿；组织全区的业务指导、培训工作；总结推广信访工作经验。完成领导交办的其他工作。

（二）网信股

负责对群众通过党委和政府信访网站或电子信箱、网络投诉受理平台反映情况，提出建议、意见或投诉请求进行转送和交办；督办重要投诉事项；综合分析和反映重要投诉事项信息；定期报送网络投诉受理工作情况；指导检查地方和部门的投诉受理工作；开展信访信息系统运营维护工作；负责“网上信访”工作的指导及“网上建议”的征集工作。负责办理区内外群众给区委、区政府以及区级领导的纸质来信；受理中央及国家机关、省委、省政府及省级机关和市委、市政府转办、交办及其领导同志批办的人民群众纸质来信；及时筛选重要来信，报送领导阅示；定期报送来信办理情况，分析来信动态信息。完成领导交办的其他工作。

（三）接访股

接待区内外群众到区委、区政府的来访；负责信访接待窗口日常工作；协调处理各镇（街道）、部门在群众来访中遇到的复杂问题；负责协调办理来访群众反映的相关事项，负责上级部门交办、转办的来访事项，并及时做好结案上报工作；负责有关报表的统计、整理、报送工作；搞好调查研究，定期开展信访形势分析，并提供分析报告；负责协调有关部门畅通信访渠道，维护正常上访秩序；负责对《信访工作条例》进行宣传和解释工作。完成领导交办的其他工作。

（四）“心连心”服务热线股

负责实施心连心服务热线工作规划、制度、服务规范、业务流程和考核办法等；整合全区党委、政府、群团和承担公共服务职能部门（单位）的各类服务热线，管理区级心连心服务热线系统平台以及接入中心的其他平台；保障区级心连心服务热线畅通，交办、督办市民线上反映的各种诉求和建议；指导全区各级、各部门心连心服务热线工作，建立和完善全区心连心服务热线联动办理机制，协调、指挥相关单位对心连心服务热线交办事项快速处置；承担与省、市政务服务一体化平台的对接工作，办理省、市政务服务12345热线交办事项。完成领导交办的其他工作。

（五）群众来访接待中心

负责接待来访群众，做好政策宣传、解释，办好案件的转、交办工作；做好到上级和区委、区政府上访和有关突发性事件群众的现场解释、疏导和劝返工作；负责信访接待窗口日常工作；做好“区领导接访日”接访协调和服务工作；收集、反馈来访群众反映的重大信访信息和社情民意；负责各类信访数据的统计、分析、报送工作。完成领导交办的其他工作。

黄平容：局长，主持全面工作。

谭志强：副局长，分管接访股、网信股、群众来访接待中心。

张慧容：副局长，分管综合股、“心连心”服务热线股。