经查，由于投诉人未提供公交车牌照、事件发生的具体时间、地点和驾驶员信息，公交公司无法确定是哪一辆客车和具体驾驶员，致使调查工作无法深入开展。区交通运输局已采取以下措施：一是本着有则改之、无则加勉的原则，运管部门将督促公交公司加强公交车驾驶员职业素质教育，以创建城市公交优质服务精品线活动为契机，打造我区硬件过硬、软件优良的示范性城市公交服务品牌。二是我区所有公交车上均公布了运管部门投诉电话，建议乘客在事件发生时及时与运管部门联系，以便投诉事宜及时得到处理。