| 信件主题 | 汇景阁物业管理小区违反物业管理条例 |
| 信件类型 | |
| 来信时间 | 2016-06-01 |
| 信件内容 | 尊敬的伍书记： 您好，我是汇景阁小区一名业主，今天给你写信主要是向你反映汇景阁小区物业公司的相关情况，请您为民做主。 一、去年，希尔顿物业公司王晓通知业主要对小区墙面、房顶漏水进行维修，要求大家做好登记。有墙面和屋顶漏水的各业主都在门卫室做好了登记，但是今年该维修工程施工以来，物业管理公司只对顶楼进行了维修，而六楼以下的所有楼层都未进行防水等处理。如果你物业管理公司只对顶楼业主房屋进行维修，那你当初叫大家登记的时候就要说明只对顶楼进行维修处理。在这里我想问一下，难道只有顶楼的业主才缴纳了维修基金？我们就没有交吗？我们的墙面漏水就不该进行处理吗？当初登记的时候业委会和物管公司的人都到家里来进行了核实。 二、希尔顿物管公司王晓在对一些设施进行维修前都收了费用，不是说所有的钱不该收，但是在维修施工完成后应对维修费用明细进行公示，它是一概不公示，这成了一笔糊涂账。 三、前几年，喊大家业主出钱修小区大门，说的是维修基金申请下来就退还给大家，结果也是没有退给大家，这修大门虽然钱不多，但是业主有知情权啊，你物业必须公示啊，你要说没有申请下来，肯定房管局有一个说法啊，你有责任把这个没有申请下来的理由告知大家。就这样收了钱不明不白的吗？ 四、从始至今，希尔顿物管公司王晓每次面对小区业主们反应的问题，要么推脱不给予处理，要么衣冠楚楚却言而无信，他这种完全不负责任的态度已经引起小区业主们的公愤。 五、请希尔顿物业公司尽快安排一位具有从业资格证和从业素养的物业管理人员到汇景阁小区负责物业管理，尽快提升小区物业管理服务质量。 请房管部门充分肩负起主管部门的监管职责，对希尔顿物业管理公司的相关不符合《四川省物业管理条例》的行为进行督促整改。如该公司整改不到位，业主们将逐级向上继续反映该公司不合规的其他问题。 |
| 回复内容 |
业主您好: 您在书记信箱反映“汇景阁物业管理小区违反物业管理条例”的问题，区住建局物管股工作人员分别对汇景阁物业管理公司（乐山希尔顿物业服务公司）和小区业主委员会相关负责人进行了调查核实。现将处理情况回复如下： 一、您反映“关于今年物业公司对小区墙面、房顶漏水进行维修施工以来，物业管理公司只对顶楼业主房屋进行了维修，而六楼以下的所有楼层都未进行防水灯处理的问题”。国家对房屋专项维修资金使用有严格的规定，是用于保障物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造。您反映的问题，区住建局已与小区业主委员会和物业公司核实，系业主委员会和物业管理公司当初在制定小区维修方案时，因工作失误未将您户的公共外墙部分核算在内。物业管理公司在5月23日组织相关业主、业主委员会负责人在小区物业管理办公室进行了解释说明、致歉，并承诺在下一步维修中一并处理。区住建局已要求业主委员会和物业管理公司尽快安排维修人员处理。 二、关于汇景阁物业管理公司收费对设施设备进行维修的问题。区住建局督促汇景阁小区业主委员会严格按照《四川省物业管理条例》第三十条之四、五款规定，要求物业管理公司适时公布专项维修资金的筹集、使用情况，以及物业共有部分的使用和经营收益的收支情况。 三、关于希尔顿物业公司服务存在的相关问题。区住建局已要求希尔顿物业管理公司督促服务人员在日常服务工作应加强亲和力，注意工作方法和沟通技巧，为您们提供安全高效便捷的服务。 感谢您的留言。 乐山市沙湾区住房和城乡建设局 2016年6月1日 |
| 回复时间 | 2016-06-01 |
