个体经营业主您好：

    您在书记信箱[2016]外第112号反映关于“执法文明用语的问题”已收悉，我局高度重视，现回复如下：

    一、上街农贸市场基本情况：由于上街农贸市场处于老城区繁华地段、人多车多，游动商贩较多，常有占道经营现象发生，且经营人员大多为弱势群体，我局历来很重视该区域的秩序引导和管理工作。

    二、针对反映中提出的“城管执法队员‘请你’‘对不起’这些客气词语不会跟别人用”，“语气声音大，像是地主财霸”这一情况。按照我局制定的《乐山市沙湾区城市管理局管理制度》规定，要求工作人员在工作中，“严禁讲粗话、脏话”、“必须文明用语”、“不准有意刁难，打骂被管理者和服务对象”等相关规定。每一位城管工作人员必须认真学习这一《管理制度》，考试合格后方能上岗；在执法过程中，若违反相关规定，将会受到相应的处罚。在接到这一反映情况后，我局再次组织全体执法人员进行了文明执法教育，集中学习了《乐山市沙湾区城市管理局管理制度》、《四川省城乡环境综合治理条例》等管理制度和法律法规，强调在执法过程中要注重文明执法、文明用语。

    在今后的工作中，我局将从以下几个方面强化对文明执法和执法队员的管理教育：

    一是强化服务意识，转变城管执法理念。坚持文明执法，本着文明执法的宗旨，对待服务对象在态度上热情温和、在语言上规范文明、在行动上合法得当、热情服务以理服人，处处为群众着想，时时为群众负责。

    二是强化柔性执法，提高城管执法效率。严格按照先动员宣传、再规范引导的执法模式，将严格执法与人性化服务相结合，在执法过程中坚持“教育在先、引导为主、查处在后”的工作方针，将柔性执法落到实处。

    三是强化法律意识，打造法治城管。规范执法用语，把执法人员开展日常执法管理用语进行程序化固定，提升执法人员文明执法水平。从对“提素质、强理解、促整改”三个方面，为执法工作的有效开展提供良好的外部监督氛围。

    特此回复

                                 乐山市沙湾区住房和城乡建设局

                                 2016年8月18日