反映人在11月20日在沙湾沫若故居游玩，上午的时候去的，花了17块钱的票价。该景区发了公告在春秋假期间是免费游玩的，自己联系景区，景区告知可以退票，但是需要本人带上票据去现场退。来电人表示自己已经不在沙湾了，并且票据丢失了，自己有支付凭证，景区可以原路返回，自己不需要再跑一次。诉求：望部门帮助退票。

沙湾区文化体育和旅游局回复：

         售票员立即向上级管理员汇报并允许办理退票。由于本人已离开景区，且票据丢失，工作人员通过游客的微信确认支付凭证属实后，于当天15：08分办理了退票。